CRISTOPHER R CASILLAS SALINAS

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Ticket No. 246395

TT246395 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CRISTOPHER R CASILLAS SALINAS
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5543455374
E-mail asalinas@cosaro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 17:17:11 Fecha Cierre 2024-06-17 13:53:49
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 10 20:32:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo el cual presenta fuga por una conexión.
Calle: sur 177 #3314
Colonia: gabriel ramos millan
Municipio: Iztacalco.
Estado: Ciudad de México.
CP. 08000
Contacto: Alejandro Salinas
Tel. 5543455374

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Millán
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUR 177
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246395 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56018107 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura
Evidencias calentador Se anexan fotos del producto y se sube video a drive: https://drive.google.com/file/d/1runeRrdlavf5BJQYKH-IA3LySvmutvKA/view?usp=drive_link
acuse de entrega de equipo a tienda evidnai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidnai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:53:49
comenta usuario que ya se le realizo el cambio y la recoleccion por medio de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:53:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246395
Orden Interna: 56018107
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458483
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810096736
Orden de transporte : 0000523152
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:52:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:37:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:37:30
En sap se entrego el 13/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:36:17
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246395
Orden Interna: 56018107
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458483
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810096736
Orden de transporte : 0000523152
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:04:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246395
Orden Interna: 56018107
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458483
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:45:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:45:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458483
N° DE REPORTE: TT246395
ORDEN INTERNA: 56018107
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CRISTOPHER CASTILLAS
ALEJANDRO SALIANAS
TELEFONO: 5543455374
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTCALCO
COLONIA: GABRIEL RAMOS MILLAN
CALLE: SUR 177 #3314
C.P. 08000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246395
Orden Interna: 56018107
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458483
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:19:50
pructo enviado en atencion a CRISTOPHER CASILLAS SALINAS
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:19:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246395
Orden Interna: 56018107
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:28:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:28:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:21:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:20:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se anexan fotos del producto y se sube video a drive:
https://drive.google.com/file/d/1runeRrdlavf5BJQYKH-IA3LySvmutvKA/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:50:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:22:37
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:22:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:21:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:21:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:21:08

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