Gustavo Almazan

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Ticket No. 246383

TT246383 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Almazan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:58:56 Fecha Cierre 2024-06-18 13:47:40
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 11 22:46:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gustavo Almazan
Solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual menciona que
616630 VENIA ROTA LA PIEZA DE DONDE ESNTRA ES GAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211997649
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230710 000897 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246383 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018129 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia No. Serie
acuse de entrega de equipo a tienda evencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:47:40
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico del material y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:47:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246383
Orden Interna: 56018129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458939
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099849
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:46:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 12:31:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:51:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:51:49
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:20:23
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246383
Orden Interna: 56018129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458939
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099849
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:03:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:48:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246383
Orden Interna: 56018129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099849
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:48:28
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:17:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:17:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458939
N° DE REPORTE: TT246383
ORDEN INTERNA: 56018129
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL OSCAR SALAZAR VELARDE
OSCAR SALAZAR
TELEFONO: 55 5694 3443
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: LEYES DE REFORMA 3ra SECCION
CALLE: EJE 5 AVE. LEYES DE REFORMA MZ. 122 LT 1296 B
C.P. 09310
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230710 000897
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246383
Orden Interna: 56018129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:17:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:34:03
EN ATENCION A Oscar Salazar.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246383
Orden Interna: 56018129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 08:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:18:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:18:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211997649 a No. de Factura: 9211997649
Se cambio el No. de serie de: 616630 a No. de serie: 230710 000897
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:17:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 18:08:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 18:08:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211997649 a No. de Factura: 9211997649
Se cambio el No. de serie de: 616630 a No. de serie: 616630
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 18:01:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211997649 a No. de Factura: 9211997649
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 616630
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 18:00:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:56:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 08:51:53
Queda pendiente el número de serie de productos.
Arleth Martinez 2024-06-06 17:45:21
Dirección
Es eje 5 Av. Leyes de Reforma Mz. 122 No 1296 B Col. leyes de Reforma 3a seccion Alcaldía Iztapalapa C.P 09310 CDMX Tel. 55 5694 3333 y 55 5694 3443 con Oscar Salazar.

Arleth Martinez 2024-06-06 17:42:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:15:14
En espera de direccion y no de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:04:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:55
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:34
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:03:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:01:06

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