Alejandro Licona

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Ticket No. 246380

TT246380 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandro Licona
Celular 7821931289 Teléfono Fijo 7821931289
E-mail alechio1604@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:47:45 Fecha Cierre 2024-06-18 16:57:56
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 12 02:08:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario menciona que quiere cancelar su
compra #000058490 menciona que no esta dispuesto a esperar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989716
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT Pasteje
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Salvador Allende
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jazmin mza 4 lote 11
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466091 ENTREGADEV 0840363262
NOTACRED 0980435955 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIA Oscar menciona: Material en CDPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:57:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:57:46
Karen iondica Ya se le realizo el reembolso al cliente.adjunto evidencia
Le aviso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:54:32
Karen píde a Marco Rdz Nos apoyas ya que esto nunca se envio y el cliente ya desea cancelar, esto nos afecta.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:19:17
Envio correo a Marco Rdz:El cliente nos pide se le haga el rembolso, nos apoyan por favor, ya se encuentra molesto porque no se entrego su producto y porque ahora el rembolso esta tardando

Quedo al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 16:45:07
Se comunica el usuario
se le pide apoyo a hugo indica que se encuentra en espera de su rembolso.
El usuario pide el cambio de su estatus indica que le esta entrando desconfianza
Angela Gomez Leon 2024-06-17 16:40:49
Se comunica usuario para saber cual es el estatus de su reembolso
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 14:33:51
Se comunica usuario para saber el estatus de su devolucion. Indica comunicarse la siguiente semana para saber ua respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 12:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:55:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Oscar menciona:
Material en CDPT
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:41:27
Karen indica que no se puede cancelar, en espra de comentarios de Oscar para valiudar si ya se embarco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:50:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:35:18
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por inventario se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:34:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211989716 a No. de Factura: 9211989716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:34:40
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9211989716 para solicitar la cancelación de su compra por tiempo excesivo de espera. Oscar nos apoyas en confirmar si tienes el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:40:55
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:45:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:52:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:52:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:52:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por inventario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:52:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 14:49:34

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