Jessica Suárez Mendoza

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Ticket No. 246385

TT246385 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Suárez Mendoza
Celular 6142696767 Teléfono Fijo 6141675647
E-mail jessysua26@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 15:12:08 Fecha Cierre 2024-06-07 13:09:51
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 21:56:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Distribuidor se comunica indicando el cliente final regreso el equipo indicando falla en el tanque , motivo por el cual están solicitando garantia.

Calle: Kennedy #102
Colonia: Col. Villa Juarez
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
C.P: 31064

Responsable: Jessica Suárez
Telefono: 6142696767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921806937
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000014405 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
No de serie No de serie
Producto Producto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:09:51
Se prcoede a cierre reporte duplicado con el TT246403
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:09:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:17:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:16:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:16:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:16:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:16:35
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:15:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 15:13:35

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