Jonathan Rodríguez

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Ticket No. 246370

TT246370 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 13:28:26 Fecha Cierre 2024-06-24 16:28:33
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 18 02:56:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe mensaje de distribuidor solicitando la garantia VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W , No enciende
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988439
Fecha de Compra 2024-05-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 29.3781741 Longitud -75.5775626
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246370 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018183 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
WA de solicitud evidencia
producto evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evoiencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:59:59
se dara seguimiento con el TT247980 para la nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:56:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:28:16
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoiencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:25:39
Me comunico con cliente para indicarle que tardaran el prodcuto en suritirlo que se le aplicara nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:22:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:07:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:23:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:22:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460151
N° DE REPORTE: TT246370
ORDEN INTERNA: 56018183
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183- 4771710424
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246370
Orden Interna: 56018183
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:22:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:57:54
producto enviado en atencion a PROFENAL
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246370
Orden Interna: 56018183
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:40:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:40:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:40:15
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:40:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:08:11
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
León de los Aldama
Guanajuato
CP-37190
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424

Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:08:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:40:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:23:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 08:53:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 17:15:35
Se cambio latitud: 29.3781741
Se cambio longitud: -75.5775626
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:37:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:36:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:36:09
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:35:48
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:33:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:31:49

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