Zaydel Lopez Martinez

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Ticket No. 246377

TT246377 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zaydel Lopez Martinez
Celular 9222611367 Teléfono Fijo 9222810044
E-mail ferro3hnos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:14:41 Fecha Cierre 2024-06-18 13:44:52
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 11 23:28:02
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantia de una bomba
Nombre zaydel lopez mtz
Tel. 922 281 00 44 , 922 261 13 67
ferro3hnos@hotmail.com
Dirección: Jose Maria marelos y pavón # 190 centro otepan veracruz
Motivo : dejo de funcionar la bomba, no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952748
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 202402 Remision
Estado VER
Municipio OTEAPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORELOS Y PAVON
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9966079 Longitud -94.688386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246377 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018106 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba, factura, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:44:52
comenta que si le realizaron el cambio fisico y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:44:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:44:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246377
Orden Interna: 56018106
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458486
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810096769
Orden de transporte : 0000523225
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:01:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:01:10
En sap se eentrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:01:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:39:01
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246377
Orden Interna: 56018106
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458486
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810096769
Orden de transporte : 0000523225
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:48:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246377
Orden Interna: 56018106
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096769
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:48:11
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:59:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:59:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458486
N° DE REPORTE: TT246377
ORDEN INTERNA: 56018106
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ZAYDEL LOPEZ MARTINEZ
ZAYDEL LOPEZ MARTINEZ
TELEFONO: 9222810044,9222611367
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: OTEPAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: JOSE MARIA MORELOS Y PAVON 190
C.P. 96330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246377
Orden Interna: 56018106
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 15:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:00:04
pructo enviado en atencion a ZAYDEL LOPEZ MARTINEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246377
Orden Interna: 56018106
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:13:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:13:18
Dirección: Jose Maria marelos y pavón # 190 centro otepan veracruz cp. 96330
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:13:14
Se le notifica al distribuidor su solicitud esta en proceso.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:30:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 20:29:51
Usuaria se comunica para dar seguimiuento a su reporte se pide apoyo a Hugo para validar situación del reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 15:17:28
CP 96330
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:19:01
Se cambio latitud: 17.9966079
Se cambio longitud: -94.688386
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:18:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:17:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:17:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, factura, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 14:16:50

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