Bernarda Isaura Vargas Medina

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246375

TT246375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Bernarda Isaura Vargas Medina
Celular 5556073877 Teléfono Fijo 5556073877
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:02:46 Fecha Cierre 2024-06-13 17:32:28
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 7 03:26:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT, indica que presenta fuga de agua del lado de donde se drena. La fuga se presento en la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Mercado Portales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n IX-A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Entre Calzada de las Bombas y manuela medina
Referencias Pasando un oxxo y bar fedeciegos
Observaciones
Latitud 19.3147882 Longitud 99.113839315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:32:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:32:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:31:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:31:02
me comunico con el usuario solicitando las evidencias para brindarle el apoyo pero en este caso procedemos el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:30:51
NUMEROS DE CONTACTO SON DE TELEFONO FIJO, LA USUARIA ES PERSONA DE LA TERCERA EDAD, LAS EVIDENCIAS LAS ENVIARÁ UN VECINO DE LA SEÑORA.
EN ESPERA DE LAS EVIDENCIAS
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 08:03:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 19:10:58
Se valida reporte no cuenta con evidencias, el numero de contacto no cuenta con whatsapp en espera de envio de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 19:10:46
Usuario indica buscara quien le envie las fotos para asignar el tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:10:48
Usuario dice que es persona de la tercera edad, no le habla a sus vecinos, no tiene familia, no puede enviar las fotos.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:10:14
Se cambio latitud: 19.3147882
Se cambio longitud: 99.113839315
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:06:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:06:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 14:05:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad