Jose Santos Salinas

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Ticket No. 246374

TT246374 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Santos Salinas
Celular 8231073522 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail josegonzalezsalinas90@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 13:56:43 Fecha Cierre 2024-06-19 09:23:34
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 12 19:22:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando realizó una compra en tienda el linea IUSA sin embargo recibió un correo en el cual le indican que tiene que acudir cerca de cadereyta ya que no se cuenta con logística para su zona.
Usuario menciona no desea cancelar la compra y requiere se le haga la entrega en su domicilio.
Numero de pedido: 000059135
Fecha de compra: 17 de mayo de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Los Herreras Colonia Los Herreras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle amado Nervo #420
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Coreo a Cliente evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:30
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:10
Se realizo rembolso de compra se envia evidencia al cliente se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 09:23:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:37:29
Usuario pide aber si se puede enviar el producto a China Nuevo Lon, le pido no comparta el CP, para escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:37:19
-> Se adjunto el archivo Coreo a Cliente el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 17:57:06
Karen comenta:En Términos y condiciones podemos realizar la cancelación de la transacción
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 17:52:32
Envio correo a Karen y Oscar:
Se comunico el cliente de la compra 000059135 comenta que le llego un correo el cual adjunto , en donde le dicen que no hay cobertura en u zona, menciona que durante la compra no se le aviso y no quiere cancelarla, pide se le entregue en su domicilio.}

NOS apoyan con sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 09:52:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:42:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:41:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 09:35:39
Soloictar correo quie recibio para poder escalr con logistica y VEL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 09:34:28
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-07 09:30:47
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 14:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 14:01:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 14:01:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 14:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 14:00:46

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