Victor Manuel Sanchez

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Ticket No. 246361

TT246361 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Sanchez
Celular 5576309741 Teléfono Fijo 5557123672
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 12:08:24 Fecha Cierre 2024-06-19 13:14:40
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 13 01:00:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo por parte de vendedor- número de cliente : 115298
- recibe : Victor Manuel Sánchez Rivera
- correo: toovic@hotmail.com
- dirección: constitución de la república #62 col. Providencia Gustavo a madero CDMX
- Motivo: el calentador llegó con cables por fuera de la carcasa del calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211648960
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231201 002389 Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4839265 Longitud -99.0886752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246361 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018148 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia calentador
Evidencia Factura
No de serie No de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:14:40
comenta usuario que es malo el servicio por tardanza del cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:14:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246361
Orden Interna: 56018148
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459156
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810102478
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:13:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:04:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:04:31
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:04:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:02:10
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:02:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246361
Orden Interna: 56018148
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459156
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810102478
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:21:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246361
Orden Interna: 56018148
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102478
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:49
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:06:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:06:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459156
N° DE REPORTE: TT246361
ORDEN INTERNA: 56018148
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE VICTO MANUEL SANCHEZ
VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
TELEFONO: 55 7630 9741
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231201 002389
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246361
Orden Interna: 56018148
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:28:56
prodcuto enviado en atencion a Victor Manuel Sánchez Rivera
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246361
Orden Interna: 56018148
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:39:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:39:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:40:17
Se recibe información del vendedor IUSA, se adjunta
Correo usuario: toovic@hotmail.com
C.P 07550
Teléfono 55 7630 9741
Dirección distribuidor av Constitución de la república #62 colonia providencia, alcaldía Gustavo a madero Cdmx
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:55:37
Envío WA a vendedor IUSA solicitando nos comparta telefonos del distribuidor y CP de la dirección donde se encuentra el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:55:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:51:48
Telefono de quien recibe y cp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:30:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:30:09
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:30:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648960 a No. de Factura: 9211648960
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 231201 002389
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:29:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:53:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:53:29
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:53:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 08:54:01
Se cambio latitud: 19.4839265
Se cambio longitud: -99.0886752
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:29:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:20:32
Se le solicita imagen de la etiqueta donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:20:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:19:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:19:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:18:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:18:31
Lo reportó Leonardo cortés Martínez asesor de ventas IUSA, tel 56 4182 5645, comenta que el distribuidor al venderlo, lo regresó el cliente final
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 12:13:48

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