Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014211
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jesus Javier Hernandez Garduza cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

[6:03 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: Buen dia Sr Joaquien me comunico de grupo IUSA dando seguimiento a su reporte, quiero validar con usted ya que el tecnico me comenta iba a acudir pero en la visita anterior la recomendacion del tecnico fue cambiar el regulador
[6:04 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: quiero validar si es correcto se hara primero el cambio de regulador y posteriormente si sigue presentando la falla usted nos indicaria ?
[6:12 p. m., 27/6/2024] +52 1 998 260 6624: Es correcto. Eso es lo que vamos hacer. Y así podremos ver la falla. Yo les llamo en cuanto se cambie el regulador y ver qué pasa. Gracias por su atención.
[6:18 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: Entonces esta de acuerdo en que se cierre su reporte
[6:18 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: Y si la falla persiste enviamos al tecnico nuevamente?
[6:20 p. m., 27/6/2024] +52 1 998 260 6624: Si porfavor. Y yo les avisaré si es necesario. El técnico. Gracias
[6:21 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: De Acuerdo tenga exelente tarde. una pregunta mas como califica el servicio
[6:21 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: Bueno, regular o malo?
[6:22 p. m., 27/6/2024] +52 1 998 260 6624: Bueno. !!
[6:22 p. m., 27/6/2024] Estefani IUSA: Muchas gracias

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado

Se solicita servicio a CST yt se notifica al usuario

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio cst Garduza KM: 68.6 + 68.6 = 137.2 - 30 = 107.2 x 4 = 428.80

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 14:00

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN cambio a: Jesus Javier Hernandez Garduza

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: CST no acudio a visita

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias

comenta usuario que no acudio nadie y se encuentra molesta y requiere su visita

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: El usuario prefiere cambiar regulador de gas y sin persiste el problema llamar nuevamente ya que cuando se remplazo este equipo funcionado

Si el problema persiste usuario se volvera a comunicar

Cst indica el usuario primero va a realizar primero el cambio de regulador

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo, serie

Usuaria menciono que no puede tomar foto al regulador ya que no puede acceder a ella

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se cambio latitud: 21.1511646
Se cambio longitud: -86.871482916

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 12:19

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.