Lucia Ruiz Casto

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Ticket No. 246364

TT246364 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Ruiz Casto
Celular 6121979794 Teléfono Fijo 6122208606
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 12:29:33 Fecha Cierre 2024-06-17 11:17:03
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 10 22:44:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo esta presentando fuga de agua en el interior.
Utiliza gas LP.
Se suministra de tinaco.
cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1311572
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000200098 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Barrio El Manglito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Topete #2818, entre 5 de febrero y cuauhtémoc
Referencias Casa de dos pisos, color beige con piedra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-10 09:04:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-10 09:04:00 2024-06-10 09:33:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-08 20:47:00 2024-06-08 21:46:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa foto de calentador instalado, comprobante de compra, conexion a gas, numero de serie
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa ticket, numero de serie, conexion gas, equipo instalado
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO No se tien C.P DEL Tecnico
evidencia evidenciad de valvula de alivio
VALVULA Evidencia
notificacion de cierre TT246364
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:17:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:16:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:16:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: TT246364
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:16:17
nos intentamos comunicar por medio de llamada ya que no tuvimos exito se le notifica el cierre por wa
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:16:04
No procede garantia ya que la valvula se coloco en lugar incorrecto, debe ir en salida de agua caliente, no en donde debe ir el ánodo de sacrificio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 15:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 15:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 15:41:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-13 13:41:09
-> Se adjunto el archivo VALVULA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-13 13:38:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 16:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:02:40
Se le pide apoyo a fany
Angela Gomez Leon 2024-06-12 12:00:30
se adjunta evidencia del video https://drive.google.com/file/d/1pWLKr3-XfpxVzqhiUjj5NdLRhB6kE1ge/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-12 11:59:12
Se agjunta evidencia de valuvula
Angela Gomez Leon 2024-06-12 11:57:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidenciad de valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-06-12 11:54:59
Pendiente foto de la parte de arriba
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 08:51:32
Dictamen del técnico:
Presenta una fuga interna del calentador que viene del tanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 13:52:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 13:51:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 09:04
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 09:04:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 19:52:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
No se tien C.P DEL Tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 19:52:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 19:44:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-08 20:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 20:47:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1311572 a No. de Factura: 1311572
Se cambio el No. de serie de: 0000206098 a No. de serie: 0000200098
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 16:52:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa ticket, numero de serie, conexion gas, equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 16:43:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1311572
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000206098
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 16:41:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto de calentador instalado, comprobante de compra, conexion a gas, numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 16:31:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:34:02
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:33:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:33:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 12:33:00

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