Jesus Torres Mejia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246351

TT246351 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jesus Torres Mejia
Celular 5527551538 Teléfono Fijo 5560417129
E-mail posible_161@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 11:29:37 Fecha Cierre 2024-06-13 17:22:41
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 7 05:50:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que en el dia funciona correctamente, pero de noche funciona cada 10 minutos sin que se abra la llave.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valcones de Atizapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulvard Popocatepetl
Referencias Boulvard Popocatepetl
Observaciones
Latitud 19.5533546 Longitud 99.233987415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa a reporte solicitud de evidencias al usuario.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:27
por flata de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:20
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:22:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:30:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 18:14:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de evidencias al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 18:14:28
Se cambio latitud: 19.5533546
Se cambio longitud: 99.233987415
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:33:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:33:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:33:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:33:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 11:32:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad