Raimundo Salas Morales

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Ticket No. 246359

TT246359 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Raimundo Salas Morales
Celular 5534906161 Teléfono Fijo 5557618688
E-mail salmorey60@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 12:04:31 Fecha Cierre 2024-06-13 17:25:00
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 7 05:15:56
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cmunica usario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP, indica humea mucho, ya se mancho el calentador y la pared. Cuenta con regulador de gas es de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia �lamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Simon Bolivar #872
Referencias Entre Eje 4 y Correcpondencia
Observaciones
Latitud 19.3978352 Longitud 99.151803815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa captura whatsapp solicitando las evidencias al usuario en espera de su respuesta.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:25:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:43
se le notidica el cierre pór falta de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:09
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:24:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:32:21
Se valida reporte no se cuenta con evidencias se envia mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 18:21:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 18:20:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura whatsapp solicitando las evidencias al usuario en espera de su respuesta.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 18:20:37
Se cambio latitud: 19.3978352
Se cambio longitud: 99.151803815
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:12:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:11:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:11:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:11:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 12:09:04

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