TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Violeta Chavez Paz

Ticket No. 246343

TT246343 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Violeta Chavez Paz
Celular	3336502885	Teléfono Fijo	3336502885
E-mail	svchavez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-06 10:54:37	Fecha Cierre	2024-06-06 11:01:54
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	0 00:04:57
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de Sandra Patricia solicitando se realice la devolución por un tinaco Equipo dañado en transporte El tinaco ya se encuentra en planta IUSA Guadalajara: Calle Gallo 1346-5 Ferrocarril 44940 Guadalajara Jal. México, confirmado por LAura Oropesa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211990383
Fecha de Compra	2024-05-21	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	Recolectado	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA,MICHOACAN	Colonia	ELIAS PEREZ AVALOS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DIEGO HERNANDEZ TOPETE NO. 236
Referencias	En Planta IUSA Guadalajara
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831461783

ENTREGADEV

0840360773

NOTACRED

6111052412

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo con solicitud
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:01:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:01:54

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:01:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:01:36

Procedo al cierre del reporte, ya que se genero el distribuidor incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:01:30

Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Registro incorrecto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:00:56

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:00:50

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:58:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:58:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:57:55

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:57:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:57:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:57:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:56:57