Flor Gonzalez

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Ticket No. 246340

TT246340 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 10:18:47 Fecha Cierre 2024-06-24 13:30:15
Tiempo Respuesta 00:13:06 Tiempo Solución 18 02:58:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Flor Gonzalez
TEL: 7222757100 Ext. 2731- 2405
8788-receive@homedepot.com.mx
Solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. menciona no sirve el modo automatico, fecha de compra 26/05/24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4670
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570053 Longitud -100.3493275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246340 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018103 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Bomba No. serie
Evidencia Ticket
Evidencia Direccion
acuse de entrega de equipo a tienda evidneia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:30:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246340
Orden Interna: 56018103
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458976
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810099851
Orden de transporte : 0000523432
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:29:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 16:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 16:44:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 16:44:11
Solicito apoyo con acuse de entrewga a Mario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:40:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:12:46
comenta usuario que aun no cuenta con la bomba pero queda en espera de la entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:10:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:10:14
En sap se entrego el 14/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:10:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:55:53
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246340
Orden Interna: 56018103
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458976
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810099851
Orden de transporte : 0000523432
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:55:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246340
Orden Interna: 56018103
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:48:50
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:21:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:21:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458976
N° DE REPORTE: TT246340
ORDEN INTERNA: 56018103
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FLOR GONZALEZ
TELEFONO: 7222757100 Ext. 2731 - 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO N° 2 NORTE
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246340
Orden Interna: 56018103
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:21:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 13:57:49
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-07 13:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246340
Orden Interna: 56018103
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 13:56:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:35:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:35:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:17:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:17:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:15:09
Se recibe correo con direccion:
Calle/numero: VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN ISIDRO No. 2 NORTE
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: METEPEC
Estado: MEXICO
CP: 52140
Nombre de la persona responsable: FLOR GONZALEZ - MODESTO MICHUA
2 números telefónicos: 7222757100 Ext. 2731-2405
Correo Electrónico: 8788-receive@homedepot.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:13:10
Se solicita por correo electronico nos pueda compartir direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:46:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:46:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:46:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
No. serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:42:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:41:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:37:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:37:06
Se cambio latitud: 25.6570053
Se cambio longitud: -100.3493275
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:36:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 10:31:53

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