Christopher Matamoros Avila

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Ticket No. 246345

TT246345 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Christopher Matamoros Avila
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 10:54:17 Fecha Cierre 2024-06-21 16:23:34
Tiempo Respuesta 00:10:26 Tiempo Solución 15 05:18:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Christopher Matamoros Avila, solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V.
Direción: FRANCISCO I MADERO 21 VILLA CUAUHTEMOC OTZOLOTEPEC ESTADO DE MEXICO C.P.52080
Motivo: CLIENTE VENDE EL PRODUCTO, PERO INDICA QUE A CADA RATO SE PRENDE LA BOMBA.
Correo electronico: pymecasaalbert21@gmail.com
Telefono: 7298502916

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211997936
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia IGNACIO CAPETILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIMERO DE MAYO
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246345 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018102 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imgenes del producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:23:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:23:30
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:23:13
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:11:20
En sap se entrego el 14/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:11:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:50:06
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246345
Orden Interna: 56018102
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458204
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810096777
Orden de transporte : 0000523432
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:49:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:51:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246345
Orden Interna: 56018102
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096777
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:51:49
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:08:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:08:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458204
N° DE REPORTE: TT246345
ORDEN INTERNA: 56018102
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALBERTINA PREZ GARCIA
ALBERTINA PEREZ GARCIA
TELEFONO: 729 850 2916
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: OTZOLOTEPEC
COLONIA: VILLA CUAHUTEMOC
CALLE: FRANCISCO I MADERO 21
C.P. 52080
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246345
Orden Interna: 56018102
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:19:32
en atencion a ALBERTINA PEREZ GARCIA
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246345
Orden Interna: 56018102
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:18:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:33:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-06 11:17:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-06 11:17:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-06 11:16:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Arleth Martinez 2024-06-06 11:16:40
Direción: FRANCISCO I MADERO 21 VILLA CUAUHTEMOC OTZOLOTEPEC ESTADO DE MEXICO C.P.52080
Correo electronico: pymecasaalbert21@gmail.com
Telefono: 7298502916
Clienta : ALBERTINA PEREZ GARCIA
Arleth Martinez 2024-06-06 11:15:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-06 11:13:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-06 11:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imgenes del producto
Arleth Martinez 2024-06-06 11:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-06 11:04:43

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