TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Lesbia Perez

Ticket No. 246333

TT246333 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Lesbia Perez
Celular	5526003389	Teléfono Fijo	5512135868
E-mail	lesbiaperez60@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División		Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-06 09:31:39	Fecha Cierre	2024-06-06 12:57:56
Tiempo Respuesta	00:03:18	Tiempo Solución	0 03:22:59
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo está sacando humo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con regulador gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Coacalco de Berrioz�bal	Colonia	Parque Residencial Coacalco 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sierra torrecillas #19 A
Referencias	Casa color naranja
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Evidencia
	factura de compra	evidencias
	wa	evidencia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:25:17

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:57:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:57:56

se le notifico el cierre y se adjunto conversacion

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:57:51

Se procede al cierre del reporte ya que usuario reporta un calentador con gas lp y revisando evidencias cuenta con un calentador de gas natural

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:57:31

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:56:50

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:33:49

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-06 12:32:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:36:52

Se solicita comparta sus evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:36:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:35:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:35:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:35:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-06 09:34:57