Justino San Juan Chavez

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Ticket No. 246332

TT246332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Justino San Juan Chavez
Celular 8337083353 Teléfono Fijo 8334435711
E-mail sanjuanbarriossofializbeth@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 09:26:40 Fecha Cierre 2024-06-10 09:55:19
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 4 00:23:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica mediante WA indicando que en el reporte TT243540 se le cambió su bomba, No funciona el automático solo manual desde que lo puso el técnico batalló bastante pero quedo, ya después ya no quizo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura No visible
Fecha de Compra 2023-01-23 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia vista hermosa ciudad madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección asar #110
Referencias panaderia la ilusion avanzar a 4 cuatras , color de casa verde con naranja de dos pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-06-07 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246332 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018108 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 11:00:00 2024-06-07 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT243540 Reporte anterior, nota de compra y bomba
Evidencia Bomba
Evidencia Etiqueta
Orden de servicio TT246332 KM: 5.7 + 5.7 = 11.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Tt246332 se reviso bomba , se le mostró manual para lo que está diseñada la bomba ( no es de succión) la tiene conectada a la toma domiciliaria. Se le recomendó bomba periférica iusa, servicio por garantía le quedó claro al cliente
Evidencia Correo de usuario indicando que ya acudió eltecnico, no se le cobró la visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:26:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246332
Orden Interna: 56018108
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 17:26:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:55:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:54:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:54:37
Usuario por WA indica que si acudió el técnico, no le cobró la visita, le explico para que esta diseñada la bomba, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:54:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando que ya acudió eltecnico, no se le cobró la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:50:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tt246332 se reviso bomba , se le mostró manual para lo que está diseñada la bomba ( no es de succión) la tiene conectada a la toma domiciliaria. Se le recomendó bomba periférica iusa, servicio por garantía le quedó claro al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:02:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:00:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:00:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:10:35
CST Guillermo indica que atiende el servicio el viernes 7 de junio, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:10:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:03:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:03:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:03:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246332 el cual se describe a continuación: KM: 5.7 + 5.7 = 11.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 10:01:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Automatico no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:59:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:59:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TT243540 Reporte anterior, nota de compra y bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:58:59
Se le solicita a usuario mande imagen de la nueva bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:32:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:32:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TT243540 Reporte anterior, nota de compra y bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:32:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 09:31:34

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