PATTY PEREZ

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Ticket No. 246339

TT246339 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PATTY PEREZ
Celular 0009235007 Teléfono Fijo 0009235006
E-mail patyperezcf@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310725
Cantidad 400 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 10:22:12 Fecha Cierre 2024-06-13 10:12:31
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 6 23:45:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor mencionando de esta factura faltaron 400 piezas de la clave 310725.
solicita la devolución.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002676
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458244 ENTREGADEV 0840360645
NOTACRED 6111058315 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
EVIDENCIA Clienta menciona que se percato del faltante de piezas al momento de la entrega y que se lo reporto al transportista.
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:12:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:12:26
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111056129
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:08:32
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:17:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212002676
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:16:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:16:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 13:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 13:51:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-06-12 13:50:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Clienta menciona que se percato del faltante de piezas al momento de la entrega y que se lo reporto al transportista.
Mauricio Suarez 2024-06-12 13:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:30:08
Se solicita la imagen del material en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:30:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:29:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:28:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:28:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:27:29

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