Jose Maria

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Ticket No. 246338

TT246338 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Maria
Celular 8181240600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8752-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 10:13:47 Fecha Cierre 2024-06-19 13:11:23
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 13 02:48:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de JOSE MARIA solicitando garantía de un REGULADOR P/ GAS BARO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2824
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246338 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014047 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud de una garantía de un regulador
Evidencia Direccion
Evidencia Regulador con fecha de fabricación
Evidencia Ticket
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:11:23
autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:11:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014047
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458177
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810093485
Orden de transporte : 0000522920
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:10:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:01:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:01:09
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:01:03
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-19 11:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-19 11:38:01
No le ha realidoe lcambio alciente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:23:40
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014047
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458177
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810093485
Orden de transporte : 0000522920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014047
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:07:43
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:28:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:28:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458177
N° DE REPORTE: TT246338
ORDEN INTERNA: 58014047
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE MARIA SAUCEDO RODRIGUEZ
TELEFONO: (81) 81240600 Ext 2405 y 2731 - 8122549941
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CD. SANTA CATARINA
COLONIA: LA FLAMA
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 100
C.P. 66100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014047
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 13:27:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:04:22
en anetncion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014047
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 09:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:57:37
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246338
Orden Interna: 58014046
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:57:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2824 a No. de Factura: 2824
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:39:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:38:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:38:32
Calle: Boulevard Díaz Ordaz #100
Colonia: La Fama
Municipio: Santa Catarina
Estado: Nuevo Leon
CP: 66100
Nombre de la persona que recibe: Jose Maria Saucedo Rodriguez
2 números telefónicos: 8181240600 (EXT: 2731 y 2405) y 8122549941
Correo Electrónico: 8752-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:37:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:30:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:29:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:29:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:28:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00 a No. de Factura: 2824
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:28:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:27:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador con fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:25:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:24:11
Se recibe correo donde nos comparte direccion, imagen de regulador con fecha de fabricacion y ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 11:20:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-06 10:35:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-06 10:35:06
Se le solicita evidencia por correo solicitando la direccion, imagen del producto,ticket
Arleth Martinez 2024-06-06 10:34:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de una garantía de un regulador
Arleth Martinez 2024-06-06 10:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-06 10:23:05

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