Lourdes Alcantara Arvizu

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246336

TT246336 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Alcantara Arvizu
Celular 2382003586 Teléfono Fijo 2381472598
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 09:46:47 Fecha Cierre 2024-07-05 11:07:44
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 29 01:17:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR T/VACIO, indica que presenta fuga de agua en la parte de las tapas laterales del termotanque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura M000042565
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra FerrePack
No. de Serie 25iusa09 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Santiago Miahuatl�n Colonia La purisima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 Poniente #1111
Referencias Junto a un taller de bicicletas caso¿a verder con amarillo
Observaciones
Latitud 18.540507 Longitud 97.482438513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-07-03 11:10:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246336 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56018174 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-03 11:10:00 2024-07-03 12:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencia
Evidencia Equipo instalado
Orden de servicio TT246336 KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM) Cambio Fisico
Hoja de servicio Dictamen: colocación de calentador solar
Evidencia Serie y equipo nuevo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:13:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:13:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:07:44
COMEMTA USUARIO QUE AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:06:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:06:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246336
Orden Interna: 56018174
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459937
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810108677
Orden de transporte : 0000524094
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-05 11:06:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie y equipo nuevo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:34:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:15:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: colocación de calentador solar
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:15:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:51:43
Se comparte orden de servicio a CST JOSE LUIS MORENO LOPEZ, el cual indica se atiende el 03 de Julio.
De igual manera se notifica a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:51:29
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246336 el cual se describe a continuación: KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Cambio Fisico
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:50:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 11:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 10:48:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-01 16:29:41
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810108677
Francisco Javier Fernandez 2024-07-01 16:29:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:39:28
EN sap se puso en ruta e.l 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246336
Orden Interna: 56018174
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459937
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810108677
Orden de transporte : 0000524094
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:50:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:49:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246336
Orden Interna: 56018174
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:48:45
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:13:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459937
N° DE REPORTE: TT246336
ORDEN INTERNA: 56018174
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LOURDES ALCANTARA ARVIZU
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 25iusa09
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246336
Orden Interna: 56018174
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:25:06
producto enviado en atencion a cst JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246336
Orden Interna: 56018174
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:24:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 18:24:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 15:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:30:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:30:06
Se pide apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:29:56
Se adjunta video de fuga: https://drive.google.com/file/d/1uNiYStIHkciddkDBygoP0LOeXV7ZNoei/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:29:29
Omitir acciones anteriores
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:28:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:09:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:09:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:08:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:08:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:08:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246336 el cual se describe a continuación: KM: 14.4 + 14.4 = 28.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 09:08:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:26:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:26:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:26:25
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1uNiYStIHkciddkDBygoP0LOeXV7ZNoei/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:25:37
Usuaria indica el subministro de agua es mediante tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:54:59
En espera de que confirme como suministra el calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:55:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:55:23
se adjuntan evidencias se le pregunta su sudministro
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:29:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: M000042565
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 25iusa09
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:28:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:28:29
Se solicita envie foto del calentdor intalado, foto de la instalacion, numero de serie, tiket de compra, video de 10 a 15 segundos mostrando la fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:54:01
Se cambio latitud: 18.540507
Se cambio longitud: 97.482438513
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:51:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:51:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:50:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:50:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:50:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad