LUIS CANIZAL MARIN

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246335

TT246335 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUIS CANIZAL MARIN
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7353989600
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 09:39:29 Fecha Cierre 2024-06-18 13:42:08
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 12 04:00:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual se apago y ya no encendio.
LUIS CANIZAL MARIN
AUXILIAR DE RECIBO Y RTV 8646-CUAUTLA
TEL: 735-398-9600 EXT. 2731 Y 2733
8646-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24689
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 00.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246335 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018101 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagenes del producto y ticket
Evidencia Correo de solicitud
acuse de entrega de equipo a tienda evien cia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:42:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:42:08
comenta que ya realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:42:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246335
Orden Interna: 56018101
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458206
Codigo PT: 000000000000619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 810096781
Orden de transporte : 0000523152
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:41:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evien cia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:39:37
EN SAP SE ENTREGO EL 14/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:39:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:40:43
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246335
Orden Interna: 56018101
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458206
Codigo PT: 000000000000619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 810096781
Orden de transporte : 0000523152
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246335
Orden Interna: 56018101
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458206
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096781
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:19:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:19:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458206
N° DE REPORTE: TT246335
ORDEN INTERNA: 56018101
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 62757
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246335
Orden Interna: 56018101
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458206
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 10:39:36
Producro enviado a tienda HOmde Depot
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 10:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246335
Orden Interna: 56018101
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 10:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:42:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:41:58
Dirección completa donde se encuentra el equipo: Av. Ferrocarril s/n Col: Volcanes de Cuautla Cuautla, Morelos cp 62757
Nombre del responsable: Luis Canizal
Teléfono : 7353989600 ext. 2731 o 2405
Correo: 8646-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:41:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-06 12:21:35
Dirección completa donde se encuentra el equipo: Av. Ferrocarril s/n Col: Volcanes de Cuautla Cuautla, Morelos
Nombre del responsable: Luis Canizal
Teléfono : 7353989600 ext. 2731 o 2405
Correo: 8646-Receive@homedepot.com.mx
Arleth Martinez 2024-06-06 12:19:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-06 10:06:04
Ticket: Analisis paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-06 10:05:26
Se le pide la dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-06-06 10:04:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-06 09:58:40
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 00.3544774
Arleth Martinez 2024-06-06 09:58:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-06 09:55:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes del producto y ticket
Arleth Martinez 2024-06-06 09:50:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:42:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:41:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad