Maria Jose Piña

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Ticket No. 246327

TT246327 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Jose Piña
Celular 9981519266 Teléfono Fijo 9981519266
E-mail mjoseñinar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 09:05:07 Fecha Cierre 2024-06-06 09:27:59
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 00:17:06
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP, indica que no enciende. Si da chispa, ya le cambio la pila pero no enciende
Utilia regulador de gas es de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-06-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000011377 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Super manzana 310
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial Taina manzana 109 lote 05
Referencias Residencial cumbres plaza la roca. A lado de waffle y cumbre tower
Observaciones
Latitud 21.1033359 Longitud 86.86940412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:27:59
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:27:59
Usuario indica no cmpartira la carta de arrendamiento porque son datos personales, indica que entonces requiere un servicio con costo y se la proporcionan los datos de CST Guillermo Loria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:27:55
Se cambio latitud: 21.1033359
Se cambio longitud: 86.86940412
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:19:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:19:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:19:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:18:45
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 09:16:49

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