Lizbeth Damian Garfias

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Ticket No. 246325

TT246325 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Damian Garfias
Celular 5261880000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldamian@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 08:47:51 Fecha Cierre 2024-07-25 12:59:41
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 49 04:01:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica por correo electronico Lizbeth Damian Garfias

Lizbeth Damian Garfias
Customer Service
Lomas Altas - Grupo IUSA
TEL: 52618800 | ldamian@iusa.com.mx www.grupoiusa.com

Solicitando refacturacion de el pedido 2000008160175548, con factura 9219211970963, de Mercado Libre, menciona que el cliente colocó reclamo y desea se facture con datos fiscales, la compra es del 30 de Abril por lo que ya excedió el tiempo de refacturación desde el portal SIEFI, cliente comenta que les ha enviado correos solicitando el proceso al correo case@iusa.com.mx pero se encuentra sin respuesta.

Nos comparte constancia fiscal, gastos en general.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9219211970963
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera panamericana
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -99.851193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura Sap
Evidencia CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:20
FACTURA REFACTURA
9211970963 9212046292
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:59:14
Vanesa Moron: Javi me ayudas liberando la entrega por favor. 810163986
Javier: Listo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:57:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 10:42:59
Oscar le da ingreso, en espra de refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 10:42:46
Pidop apoyo a Erika y Vanesa para refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:41:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 13:14:26
Nota de credito contabilizada 6111075663 en espera de refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:48:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 10:37:01
Factura cancelada
Abraham:
Envío pedido por REXX - 03.
9211970963 831483611
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:06:34
Abraham pide la cancelacion de la factura en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 13:44:58
Javier Ocaña:
Hola Vanessa.
Este documento cuenta con documentos previos que solicitaron se generaran, se necesita cancelar los procesos previos que pidieron se generaran.
Paco / Abraham.
Por favor me apoyan a seguir el tramite de cancelacion de notas de crédito y cargo, posterior atienden esta solicitud con rexx03.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:51:36
Vanesa Moron:
Buen día Hugo, anexo el hilo original de la refactura que le solicitaste a Perla y te respondo donde se envi el formato.
Esta factura aún no está cancelada y por lo tanto aún no es posible que se refacture, cuenta con notas previas.
¿@Javier nos pueden apoyar con el pedido para poder iniciar el proceso de refacturación por favor? Anexo el formato correspondiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:39:24
Perla:
Esa factura si le corresponde a Vane ella dio inicio en junio y seguimiento hasta su conclusión, hubo una confusión con una factura que era de Amazon en este mismo correo no se por que y eso nos llevo a revolver los procesos ya que mi factura era cancelación y la re-factura era a la que se referían de mercado libre
Vane puedes ayudarnos con la re-factura que solicita Hugo por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:35:04
Pido nuevamente a Perla la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 11:09:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 16:37:28
Se genero la NC, envio correo a Vanesa Moron para que se refacture
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 16:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 12:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:40:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:40:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9219211970963 a No. de Factura: 9219211970963
Se cambio el No. de serie de: Con usuario a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 17:39:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:04:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:04:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura Sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:02:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:01:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:01:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:00:35
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.851193
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 08:58:35

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