Juan Rodriguez
TT246313 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Rodriguez | ||
| Celular | 5558690484 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| juan.roma10.jr@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 18:24:25 | Fecha Cierre | 2024-06-05 18:54:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:28:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada para la instalacion de un calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Residencial Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rey david #5 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:24
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:24
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:19
Me comunico con usuario a quien se le proporciona información de su equipo asi como de instalación quedando usuario conforme con la información.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:15
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-05 18:54:15
Se solicita apoyo a Saul para que otorgue la asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:27:05
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:27:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:26:16
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:50
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:43
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:31
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 18:25:31