JAVIER VALENZUELA

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Ticket No. 246312

TT246312 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JAVIER VALENZUELA
Celular 6221305365 Teléfono Fijo 6221305365
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 18:08:50 Fecha Cierre 2024-06-17 13:45:45
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 11 19:28:48
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que no prende. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie X24011107 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246312 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018081 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Dirección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:45:45
comenta usuario que autoriza el cierre del reporte y relizan el cambio y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:45:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 56018081
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458108
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810092984
Orden de transporte : 0000522957
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:03:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 18:03:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-06-14 10:04:20
MERCANCIA ENTREGADA 13-06-24
Carlos Trejo 2024-06-14 10:04:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:15:41
En sap se pus en ruta el 11/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:15:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 56018081
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458108
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810092984
Orden de transporte : 0000522957
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 56018081
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458108
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810092984
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:05
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:24:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:24:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458108
N° DE REPORTE: TT246312-TT246290
ORDEN INTERNA: 56018081
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JAVIER VALENZUELA
TELEFONO: 6222250900-6221305365
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: PETROLERA
CALLE: CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT246290
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT246312
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 56018081
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458108
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:24:05
se dara seguimiento con la oi 56018081 ya que la otro oi 58014041 se creo en el centro incorrecto y ya se cancelo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 56018081
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:31:33
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246312
Orden Interna: 58014041
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:31:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:02:56
Calle: carretera internacional Mexico-nogales #15
Colonia: petrolera
Municipio: Guaymas
Estado: sonora
CP: 85456
Nombre de la persona que recibe: Javier valenzuela
2 números telefónicos: 6222250900---6221305365
Correo electrónico: 8654-receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 11:02:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 08:19:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 08:19:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 08:14:55

Se recibe correo de Javier valenzuela donde nos comparte la direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 08:14:11
SE LE SOLICITA DIRECCION
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:31:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:31:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:31:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:31:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:30:55
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:30:19
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:25:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:16:57

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