Elizabeth Baraja Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246311

TT246311 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Baraja Rodriguez
Celular 6633165173 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail admin_eli@difeti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618796
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 18:00:58 Fecha Cierre 2024-06-20 13:05:53
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 14 19:00:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario reportando material ya que tiran agua por la parte de abajo ambas.
Dirección:
Calle: via rapida oriente #15455
Colonia: Rio tijuana tercera etapa.
Municipio: Tijuana
Estado: Baja california:
CP: 22226
Contacto: Elizabeth Baraja Rodriguez
Tel. 6633165173

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872628
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246311 Orden Interna Refacción 618796
Orden Interna 56018088 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura enviada por el usaurio
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexa imagen de los productos reportados.
R810092995 DIFETTI TT246311 RECOLECCION REALIZADA R810092995 2 PIEZAS 618796 MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 A NOMBRE DE: DIFETTI TT246311
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:05:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:05:53
se procede el cierre del reporte ya que el usuario indica que autoriza y le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:05:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246311
Orden Interna: 56018088
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458069
Codigo PT: 000000000000618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 810092995
Orden de transporte : 0000522922
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:04:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:25:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:25:08
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-06-12 14:49:08
-> Se adjunto el archivo R810092995 DIFETTI TT246311 el cual se describe a continuación: RECOLECCION REALIZADA R810092995 2 PIEZAS 618796 MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 A NOMBRE DE: DIFETTI TT246311
Guillermo Hernandez 2024-06-12 14:48:47
R810092995 2 PIEZAS 618796 MEZCLADORA LAVABO ECOLÓGICA MET M-198 A NOMBRE DE: DIFETTI TT246311
Guillermo Hernandez 2024-06-12 14:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:00:55
orden de trasporte 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246311
Orden Interna: 56018088
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458069
Codigo PT: 000000000000618796
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198
Entrega: 810092995
Orden de transporte : 0000522922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246311
Orden Interna: 56018088
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810092995
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:31:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:03:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:03:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458069
N° DE REPORTE: TT246311
ORDEN INTERNA: 56018088
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DIFETI
ELIZABETH BARAJAS RODRIGUEZ
TELEFONO: 6633165173
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RIO TIJUANA TERCERA ETAPA
CALLE: VIA RAPIDA ORIENTE 15455
C.P. 22226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 (618796) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246311
Orden Interna: 56018088
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:03:13
Producto enviado a cliente DIFETI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:03:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246311
Orden Interna: 56018088
Orden interna Refacción/Producto: 618796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 13:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:39:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:39:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:25:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:23:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:23:11
Se anexan evidencias enviadas por el distribuidor y se escala el reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:22:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:22:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de los productos reportados.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:21:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura enviada por el usaurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:18:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:06:00
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:05:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:05:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:05:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:05:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad