Juana Guadalupe Valenzuela

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Ticket No. 246310

TT246310 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juana Guadalupe Valenzuela
Celular 6444614790 Teléfono Fijo 6414210094
E-mail cavaldezd@concredito.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 17:47:06 Fecha Cierre 2024-06-20 17:35:34
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 14 23:45:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que adquirió un ventilador en la plataforma de creditienda y reporta que su ventilador no enciende.
Solicita la garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Cajeme Colonia Linda Vista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pico de orixaba #2166 oriente
Referencias Entre calle sinaí y aconcagua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
NUmero de orden del pedido evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 17:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 17:35:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 17:35:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:14:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:14:16
SE valida con ecomerce y comntan :La plataforma que nos indicas no lo gestionamos nosotros. por lo que debe valñidar la garantia donde compro el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:14:10
Nuevamente se recibe WA de usuario solicitando el estatus se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 12:31:03
Se comunica usuaria mediante whatsapp para validar avance en su reporte se le pide apoyo a Hugo comenta se comunica el lunes para validar avance
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 18:53:56
Se valida reporte y se comparte liga drive video:

https://drive.google.com/file/d/12-Gq9cbMxBLPLIW7bBMasYHZLh9Vg0Ts/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:10:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:28:15
Solictar video de la flla para poder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:28:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-07 06:26:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-07 06:25:53
link de evidencia https://drive.google.com/file/d/1Nki8O7S1KFbMh0xu-dwUppfRuW9l244-/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-07 06:21:00
-> Se adjunto el archivo NUmero de orden del pedido el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 06:19:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 06:11:19
Envio WA a usuario para que nos comparta evidencia de la compra y ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 11:19:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 11:02:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:58:31
No hay evidencias de la compra para poder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:52:45
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario mencionando que adquirió un ventilador en la plataforma de creditienda y reporta que su ventilador no enciende.
Solicita la garantía .
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:52:36
Se solicita comparta sus evidencias al chat de whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:51:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:50:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:50:10

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