TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yuszeff Armando Salazar Morales

Ticket No. 246317

TT246317 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Yuszeff Armando Salazar Morales
Celular	8331556738	Teléfono Fijo	8331556738
E-mail	zsalasarjuseff@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 19:42:44	Fecha Cierre	2024-06-11 16:34:06
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	5 20:49:30
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario incica que ya no quieres los productos ya que el tiempo de espera fue bastante largo Numero de compra #000058655

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211998882
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Altamira	Colonia	La Azteca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 101
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	confirmacion de compra	confirmacion de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:34:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:34:06

Cliente confirma entrega se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:33:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:09:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:09:50

Miguel indico ayer que los tinacos estan en ruta, se valida con usuario por whatsapp, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:09:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:30:09

Vañlido con CEDIS tampico si ya le llego el material, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:30:02

LA DEMANDA DE CISTERNAS Y TINACOS SOBREPASO LA VENTA, HAY ATRASO EN LAS ENTREGAS , PARA EL CEDIS TAMPICO SE ESTARA ENTREGANDO LA SIGUINETE SEMANA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 11:01:07

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:49:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:49:13

-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: confirmacion de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:48:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:46:39

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:46:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:44:36