TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Esteban Rose

Ticket No. 246314

TT246314 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jorge Esteban Rose
Celular	9616886562	Teléfono Fijo	9611790984
E-mail	jrosecuello@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 18:32:26	Fecha Cierre	2024-06-10 11:40:12
Tiempo Respuesta	00:03:51	Tiempo Solución	4 17:03:55
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT242362 envia evidencias la falla de su producto BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP es que dejo de funcionar ya que no sube el agua con la precion debida a los tinacos. Menciona que la bomba hasta hace un mes trabajaba de forma correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	00755
Fecha de Compra	2023-08-07	Lugar de Compra	La Estacion
No. de Serie	202305	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Tuxtla Guti�rrez	Colonia	El Pedregal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	15 poniente NOrte 1607 Fraccionamiento Ambar
Referencias	Fraccionamiento Ambar
Observaciones
Latitud	16.7625861	Longitud	-93.1438199

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Oscar Armando Anaya del Pozo

Fecha Asistencia

2024-06-07 09:10:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-06-07 09:10:00	2024-06-07 09:54:59	Ruth Perla Victoriano Salazar

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS BOMBA	Se anexan evidencias envidencias enviadas por e usuario
	FORMATO DE VISITA	Se anexa solicitud de servicio CST Oscar Armando Anaya 8.2 + 8.2 = 16.4 (NO SE PAGA KM)

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-10 11:40:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-10 11:40:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-10 11:40:06

Me comunico con el usuario me contesta su esposa e indica que ya no requieren el servicio por lo que menciono que procedemos al cierre de su reporte

Angela Gomez Leon 2024-06-10 11:39:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 09:03:02

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 09:02:58

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Oscar Armando Anaya 8.2 + 8.2 = 16.4 (NO SE PAGA KM)

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:46:38

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 09:10

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:42:30

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:42:13

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:40:10

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:40:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:39:54

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:39:48

Se cambio latitud: 16.7625861
Se cambio longitud: -93.1438199

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:39:40

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias envidencias enviadas por e usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:38:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 18:36:17