Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 246303

TT246303 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397458
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 17:07:40 Fecha Cierre 2024-06-13 10:18:23
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 7 17:01:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelacion de la factura 921 1991252 , por material duplicado el material se encuentra en almacen Villahermosa, no se entrego.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991252
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.930336515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831460273 ENTREGADEV 0840360857
NOTACRED 0980434609 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia CORREO DE SOLICITUD
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:18:23
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:18:18
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:18:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-06-12 11:30:58
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:47:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:47:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1991252 a No. de Factura: 9211991252
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:44:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 16:25:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 10:17:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-10 10:17:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-06 09:48:48
Aprob IU19 06jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-06 09:48:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1991252 a No. de Factura: 921 1991252
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS Villahermosa a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:28:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 21:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Arleth Martinez 2024-06-05 17:42:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-05 17:39:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-05 17:37:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 17:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Arleth Martinez 2024-06-05 17:36:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Arleth Martinez 2024-06-05 17:28:59
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.930336515
Arleth Martinez 2024-06-05 17:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-05 17:17:15

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