Gabriel Alarcon Contreras

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Ticket No. 246302

TT246302 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Alarcon Contreras
Celular 5583041448 Teléfono Fijo 7713517256
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 16:45:44 Fecha Cierre 2024-06-12 11:18:42
Tiempo Respuesta 00:09:15 Tiempo Solución 6 18:23:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario reporta calentador indica no mantiene la llama conforme prende se apaga idura aproximadamente dos minutis y se apaga indica esta conectado a cilindro de gas con regulador color gris,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 513142
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra TBCON
No. de Serie 24105001012 Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Misi�n San Agust�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Martin mx11 lt3 casa 6
Referencias Cerca de KInder la unidad
Observaciones
Latitud 19.6200738 Longitud -98.9566694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-06-08 16:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-08 16:00:00 2024-06-08 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-08 16:00:00 2024-06-08 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Se anexa a reporte imagenes enviadas por el usuario no envio foto del regulador envio video se anexa liga drive https://drive.google.com/file/d/1GGHKvu2TJy6MIgZBLR9jjSdTo1h5vDrO/view?usp=drive_link
COMPROBANTE Se adjunta comprobante de compra
Orden de servicio TT246302 KM: 24.7 + 24.7 = 49.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio CST Se dejan indicaciones de uso, colocar válvula de esfera a la entrada del equipo en la línea de agua fría, cambiar reducción bushing galvanizada por bronce.
Evidencia WA de usuario indicando que si se le cobró
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:18:42
Usuario por WA confirma que ya acudió el tecnico le cobro 350, se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:18:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:18:05
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:17:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que si se le cobró
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:16:06
Me intento comunicar con el usuario al no encontrar respueta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:13:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:10:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:10:14
Se anexa a reporte Hoja de Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:59:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Se dejan indicaciones de uso, colocar válvula de esfera a la entrada del equipo en la línea de agua fría, cambiar reducción bushing galvanizada por bronce.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 17:58:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:47:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-08 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:47:40
Se agendo viista con CST Felix y a usuario se le indica, y se le menciona la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:47:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:46:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:45:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:45:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-08 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:45:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 13:52:23
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 13:42:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246302 el cual se describe a continuación: KM: 24.7 + 24.7 = 49.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 13:30:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-06-06 10:22:31
Me comunico con sr. Gabriel para brindar asesoría 1er numero suena indica que y el no pidió asesoría quiere la visita técnica por los días que ya tiene el problema la casa la renta , SE REITERAN LAS POLITICAS y cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil 2024-06-06 10:22:24
Indica usuario que cuenta con un suministro d agua por tinaco
Angela Gomez Leon 2024-06-06 08:48:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:03:09
Se solicita asesoria a Saul para el usuario se adjuntaron evidencias y se le compartio numero de reporte al usaurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:03:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:02:14
Se cambio latitud: 19.6200738
Se cambio longitud: -98.9566694
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:02:01
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:01:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte imagenes enviadas por el usuario no envio foto del regulador envio video se anexa liga drive https://drive.google.com/file/d/1GGHKvu2TJy6MIgZBLR9jjSdTo1h5vDrO/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 17:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 16:54:59

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