Julio Cesar Velez Gutierrez

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Ticket No. 246300

TT246300 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Velez Gutierrez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail jcvelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 16:34:01 Fecha Cierre 2024-06-14 18:22:49
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 9 01:44:33
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Julio Cesar Velez Gutierrez mencionando que a su cliente le llego 1 pza de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L de la factura 9211881156 le llego con un defecto. El material se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861156
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso en la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458959 ENTREGADEV 0840361143
NOTACRED 6005988801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Y ACUSE FACTURA Y ACUSE
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:22:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:22:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:22:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:21:15

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111059308
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:20:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:18:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 18:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:00:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:34:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:31:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:30:46
0831458959
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:25:27
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:23:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881156 a No. de Factura: 9211861156
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso en la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 09:23:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881156 a No. de Factura: 9211881156
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:43:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:43:08
SE DEJA EN CREDITO Y COBRANZA YA QUE CEDIS ARAGON ENVIO LA SOLICITUD A CREDITO Y COBRANZA CON EL FORMATO FIRMADO
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:43:02
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:39:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:39:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:39:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:38:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 16:38:16

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