TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Narvaez Cruz

Ticket No. 246307

TT246307 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Araceli Narvaez Cruz
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	9933530586
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	300886
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 17:07:37	Fecha Cierre	2024-06-12 18:50:23
Tiempo Respuesta	00:19:54	Tiempo Solución	7 01:22:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz soliv citando la devolución de una pieza de A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M de la factura 9211978297 se ingreso código incorrecto, el material se encuentra en REFABRICADOS DE PALENQUE, S. A. DE C.V. AV PERIFERICO NORTE SN LA ESPERANZA PALENQUE CHP Mexico 29960 VILLA-CARD-PARAISO TELS:9161004818 administrador.compras4@fymsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211978297
Fecha de Compra	2024-05-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	CHP
Municipio	PALENQUE, CHIAPAS	Colonia	LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.515768	Longitud	-92.0820027

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingresó un código de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831472100

ENTREGADEV

0840361836

NOTACRED

6111069039

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:50:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:50:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:49:55

SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON LA EVIDENCIA SOLICITADA

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:49:43

SE LE PIDIO NUEVAMENTE LA EVIDENCIA Y SE LE MENCIONO QUE EN DADO DE NO CONTAR CON ELLA, SE CERRARIA SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:49:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:37:59

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:37:28

Se le solicita nombre de la persona que recibe a transportes e imagen del producto para verificar que se encuentre en buen estado.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:36:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:35:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:35:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:34:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:34:14

Se cambio latitud: 17.515768
Se cambio longitud: -92.0820027

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:31:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:27:31