JAVIER VALENZUELA

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Ticket No. 246293

TT246293 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAVIER VALENZUELA
Celular 6221305365 Teléfono Fijo 6221305365
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 15:34:37 Fecha Cierre 2024-06-05 18:45:10
Tiempo Respuesta 00:16:31 Tiempo Solución 0 02:54:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de JAVIER VALENZUELA solicitando garantia de una bomba periférica
SKU-203068
MODELO-QB60
FALLA-NO BOMBEA EL AGUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9221
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra home depot
No. de Serie no visible Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.354477416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ticket
Evidencia Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:45:10
SE CIERRA REPORTE POR ESTAR DUPLICADO CON EL TT246290
Mauricio Suarez 2024-06-05 18:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-05 16:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 16:09:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-05 16:09:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Arleth Martinez 2024-06-05 16:09:30
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.354477416
Arleth Martinez 2024-06-05 16:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-05 16:00:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Arleth Martinez 2024-06-05 15:55:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-05 15:51:08

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