Benjamin Serra Cruz

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Ticket No. 246292

TT246292 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Benjamin Serra Cruz
Celular 5523055319 Teléfono Fijo 5556979781
E-mail benjaminserrac@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 15:45:10 Fecha Cierre 2024-06-28 10:53:26
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 22 19:05:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende durante un minuto y posteriormente se apaga, usuario indica que utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base su tinaco, tiene colocada la presurizadora, cuenta con baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000163 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Pablo Etla Colonia San Pablo Etla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera san agustin S/N
Referencias En la esquina esta una cafetería que se llama gato gordo.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-06-11 13:40:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018334 Falla Real Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 382
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-11 13:40:00 2024-06-11 14:24:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, regulador, numero de serie, equipo instalado.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio a CST Reynaldo 19 + 19 = 38 - 30 = 8.0 x 4 = 32.00
Evidencia Dictamen: calentador en buen estado prende bien, calienta, calienta el agua, el problema son sus tuberias no tiene presión tiene que corregirlas
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:34:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 382.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:33:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018334
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:33:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-09 a Fecha de compra: 2024-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000163
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:24:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-30 23:19:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:53:26
comenta usuario que ya le realizaron acudio el cst y quedo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:53:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:52:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:51:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 14:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 14:11:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen: calentador en buen estado prende bien, calienta, calienta el agua, el problema son sus tuberias no tiene presión tiene que corregirlas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 14:11:28
usuari BEnjamin nuevamente solicita apoyo para saber fecha en la cual acudira el tecnico, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 09:33:53
Usuario solicita saber cuando acudira el tecnico, pido apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:58:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 09:58:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:02:16
comenta usuario que no a acudido el cst a su domicilo y lleva 8 dias sin respuesta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:01:14
comenta que no a acudido el cst a su domicilo
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:00:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 10:46:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 10:46:18
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio a CST Reynaldo 19 + 19 = 38 - 30 = 8.0 x 4 = 32.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 17:21:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 13:40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 17:21:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 17:21:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 17:14:31
Se recibe llamada de usuario quien solicita enlace de llamada con su familiar pero no es posible por temas de señal, al no poder realizar la prueba directa solicita la visita de CST, se le informan las políticas de garantías donde usuario queda de acuerdo.

Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 17:14:19
Usuario se comunica para recibir asesoria de SAUL
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 16:44:53
Usuario indica que se comunicara en el transcurso del día ya que primero validara con su familiar la hora de la asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 11:29:02
Me comunico con usuario quien indica que seu equipo enciende y se apaga a indicaciones de su plomero, el no se encuentra cerca de su equipo ya que radica en Oaxaca y el equipo esta en CDMX, validando tema de instalación la falla se puede deber por tema de falta de flujo por lo cual usuario se coordinara con su familiar para hacer la prueba directa comunicándose nuevamente en el transcurso del día.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 10:34:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 20:06:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 20:06:15
Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario y se solicita asesoria con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 20:06:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, regulador, numero de serie, equipo instalado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 20:03:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:54:29
Se indica numero de reporte y se solicitan evidencias ya que se trata de una casa de fin de semana.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:49:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:48:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:48:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 15:47:59

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