Distribuidora Ziga Sa De Cv

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Ticket No. 246291

TT246291 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Distribuidora Ziga Sa De Cv
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820141
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA LED OVNI 16W 25-6500K/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618139
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 15:38:36 Fecha Cierre 2024-06-19 14:56:18
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 13 23:13:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de distribuidor solicitando la garantía de 2 lamparas que no encienden.
Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Referencia de Entrega: Entregar en misma direccion fiscal (ZIMAT)
Falla. No prenden
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF-1930965
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930965
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8648117 Longitud -97.075501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246291 Orden Interna Refacción 618139
Orden Interna 56018087 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Seguimientos
Se dara seguimiento para la nota de cŕedito con el reporte TT247447
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 16:22:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:56:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:56:04
EC Ernesto indica que por la tardanza del alta de producto se aplique la nota de crédito me comunico con ciente queda de acuerdo. solicit apoyo a case para que habran un nuevo reporte y se le aplique la nota de crédito y se cancela la oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:54:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:19:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:34:21
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:56:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:56:55
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA ZIGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246291
Orden Interna: 56018087
Orden interna Refacción/Producto: 618139
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:43:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 09:43:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:46:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:46:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:46:28
Se cambio latitud: 15.8648117
Se cambio longitud: -97.075501
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:46:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:44:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:43:05

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