IVONNE TOVAR

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Ticket No. 246297

TT246297 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 16:15:07 Fecha Cierre 2024-06-18 13:34:52
Tiempo Respuesta 00:12:02 Tiempo Solución 12 21:07:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR AYONA solicitando garantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, menciona no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4977
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570053 Longitud -100.3493275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246297 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018100 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Bomba
Evidencia Ticket de bomba
Evidencia Direccion
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:34:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:34:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:34:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:34:39
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 12:28:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:03:33
Es sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:03:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:41:12
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246297
Orden Interna: 56018100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458207
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810096782
Orden de transporte : 0000523152
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:46:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246297
Orden Interna: 56018100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458207
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096782
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:24:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:24:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458207
N° DE REPORTE: TT246297
ORDEN INTERNA: 56018100
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5540450529 5553545400 EXT 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246297
Orden Interna: 56018100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458207
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:44:24
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:44:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246297
Orden Interna: 56018100
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 08:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:44:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:43:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:53:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:52:20
Se recibe correo de IVONNE TOVAR AYONA donde nos comparte direccion :
AV. JARDIN 245
COL TLATILCO
AZCAPOTZALCO
CIUDAD DE MEXICO
C.P 02860
IVONNE TOVAR AYONA
5553545400 EXT 2731
5540450529
8763-receive @home Depot.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 09:52:01
Se solicita direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 17:01:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:58:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:48:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:47:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:43:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:36:52
Se cambio latitud: 25.6570053
Se cambio longitud: -100.3493275
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:32:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:30:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:30:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 16:27:09

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