TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victoria Velazquez Perez

Ticket No. 246283

TT246283 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Victoria Velazquez Perez
Celular	9848797545	Teléfono Fijo	9841976252
E-mail	mostrador.av115@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 13:52:44	Fecha Cierre	2024-06-12 16:51:47
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	7 02:54:42
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Victoria Velazquez Perez, solicita la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, la cua realizo el cambio a su cliente porque indica que no tiene fuerza. Responsable: Javier Arias Gutierrez Numeros telefonicos: 9848797545 / 9841976252 Correo electronico: mostrador.av115@boxito.com.mx Direccion: Av. 115 Entre 22 y 20 Manzana 11 Lote 3 Colonia Ejido, Playa del Carmen, Quintana Roo. CP. 77710

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.9452121	Longitud	89.665375314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	foto de la bomba, numero de serie, y factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-12 16:51:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-12 16:51:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-12 16:51:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-06-12 16:51:39

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: foto de la bomba, numero de serie, y factura

Daniel Nava Cid 2024-06-12 16:51:30

comenta el asuario no se encuentra en el lugar el compañero que se encarga del proceso y nos indican que se volveran a comunicar con nosotros

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:51:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 08:47:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 08:54:59

Se solicita foto de la bomba, numero de serie, y factura

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 14:00:59

Se cambio latitud: 20.9452121
Se cambio longitud: 89.665375314

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 14:00:38

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 14:00:05

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 14:00:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 13:59:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 13:59:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 13:59:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-05 13:57:05