TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Axel Alberto Martinez Hernandez

Ticket No. 246281

TT246281 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Axel Alberto Martinez Hernandez
Celular	5545116363	Teléfono Fijo	5591022174
E-mail	axe_martinez@outlook.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 13:52:21	Fecha Cierre	2024-06-18 08:33:32
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	12 18:38:06
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de EC Hugo solicitando se genere un reporte porque el usuario ya demandó. Anteriormente el usuario habia reportado "El usuario comenta que compro un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP que el dia 24 cde noviembre del 2023 realizo la compra de este producto el cual fue pagado directamente en la tienda en linea el dia 15 de Diciembre del 2023 el usuario comenta que se le volvio a realizar el cobro del producto esta vez por la aplicacion de mercado pago con el monto de $2879.20" REPORTE ANTERIOR: TT236435

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211824964
Fecha de Compra	2023-11-24	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0000089244	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Juan Xalpa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Chavacano #9
Referencias	Chavacano #9 ENTRE CALLE Estrella y calle autla
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Demanda

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Demanda

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo con solicitud
	Evidencia	DEmanda

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:33:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:33:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:33:26

Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:33:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:31:58

Demanda con AUDIENCIA el 14 de junio concliuida satisfactoriamnete, Mercado pagop se hizo cargo de earcir daño. se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:31:52

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 08:30:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: DEmanda

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:16:10

Se agrego el Area resolutiva: Legal
Se agrego Area accion: En espera de audiencia

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:01:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:01:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:01:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 14:00:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 13:55:26