Gerardo Yair Lopez Sandoval

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Ticket No. 246289

TT246289 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Yair Lopez Sandoval
Celular 8116623446 Teléfono Fijo 8182747560
E-mail yairlpz98@iclub.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 15:03:06 Fecha Cierre 2024-06-07 11:24:12
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 1 20:14:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar apoyo referente a la instalacion de su producto ya que comenta lo instalo para un tinaco de 250 litros y quiere saber como debe ir conectada la bomba y el presurizador para que den la funcion deseada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Balnquita
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Villa Florida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de los Cedros #3000
Referencias A 5 minutos de un hotel
Observaciones
Latitud 26.0585046 Longitud -98.4524371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 11:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 11:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 11:24:02
Me comunico con usuario quien indica que ya no requiere de la asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-07 11:23:52
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:55:42
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:52:22
Faltan evidencias mínimas para brindar asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:47:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:12:16
Se proporciona numero de reporte al usuario y se solicita asesoria con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:12:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:11:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:11:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:11:08
Se cambio latitud: 26.0585046
Se cambio longitud: -98.4524371
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:10:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:09:13

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