Francisco Cruz Lopez

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Ticket No. 246286

TT246286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Cruz Lopez
Celular 9511041418 Teléfono Fijo 9514178737
E-mail franciscocrizlopez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 14:33:35 Fecha Cierre 2024-06-13 17:16:14
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 8 02:37:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo es nuevo refiere el calentador es nuevo cuenta con pilas nuevas marca duracell, indica no se escucha el chispazo, comenta ya realizaron las pruebas pero no enciende las perillas estan al minino, subministro mediante sistema de tinaco, con una distancia aproximada entre calentador y tinaco es de 3 metros lineales, conectado a tanque de gas lp con regulador color gris, con mangueras, instalacion de cobre de media pulgada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CO240600622
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Rosa Centro Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OPalo # 110
Referencias Cerca del mercado Santa Rosa
Observaciones
Latitud 17.0950473 Longitud -96.753523
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:16:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:16:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:16:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:15:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:15:41
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:45:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:45:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:45:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:45:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:58:00
Faltan evidencias mínimas para brindar asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:48:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:46:57
Se le pide asesoria a Saul para el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:46:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:45:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:45:13
Se cambio latitud: 17.0950473
Se cambio longitud: -96.753523
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:44:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 14:39:07

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