Karlety Cristabel Lizarraga

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Ticket No. 246270

TT246270 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karlety Cristabel Lizarraga
Celular 6673903710 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail karlety.lizarraga@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 13:30:18 Fecha Cierre 2024-08-06 10:45:58
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 61 21:13:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000062889 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia Estanza Toscana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Capalvio #5405
Referencias Es una privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2024-08-03 09:06:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246270 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014293 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-03 09:06:00 2024-08-03 09:35:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 11:11:00 2024-07-29 12:10:59 Daniel Nava Cid
2024-07-25 11:00:00 2024-07-25 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-26 17:00:00 2024-07-26 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-25 17:10:00 2024-07-25 17:54:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-19 18:00:00 2024-06-19 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:00 2024-06-10 17:54:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-11 11:00:00 2024-06-11 11:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Carta de entrega y serie
Producto evidencia
regulador evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Carlos Bustamante 2 + 2 = 4 (NO SE PAGA KM)
evidencias evidencias
Evidencias de la reparacion Fotos de la reparacion
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
orden de servicio TT246270 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800026368
Se agrego el Ejecución de Pago: .
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-08 07:54:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:45:53
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que si acudioeron y quedo funcioando pero lo apago por que tiene temas con su instalacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:45:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:44:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:44:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246270
Orden Interna: 58014293
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463923
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810143356
Orden de transporte : 0000525911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:44:01
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:47:50
Cst confirma ya se realizo servicio el día sabado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 12:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 12:21:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 12:20:00
Cst indica se comunico con la usuaria y le comento ella solo esta disponible el día sábado por lo cual se acordó la visita el día
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 09:10:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 09:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 09:07:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 11:11
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:11:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:11:02
usuario comentaque si requiere el servicio asi mismo se le dijo que debe estar a el tanto de el tel que proprociono para tener mejor comunicacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:09:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 08:52:41
Trato de contactar a usuario y cst ninguno de los dos toma llamda, se deja mensaje para validar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 08:52:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:30:12
CST Carlos Bustamente indica que atiende el servicio mañana que se comunicaran con usuario para coordinar visita, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:30:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:52:10
Se comparte orden de servicio al CST Carlos Bustamante en espera de respuesta para la entrega de equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:50:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:42:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 17:10
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:42:05
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT246270 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:41:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:02:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:02:12
MERCANCIA ENTREGADA 19-07
Carlos Trejo 2024-07-22 12:17:13
CEDIS COMENTA MERCANCIA VA LLEGANDOO A CEDIS ( 16-07 ) SE PLANEA PARA ENTREGA 17-07 A CULIACAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:25:41
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:06:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246270
Orden Interna: 58014293
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463923
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810143356
Orden de transporte : 0000525911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:06:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:05:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:59:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246270
Orden Interna: 58014293
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810143356
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:59:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:03:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:03:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463923
N° DE REPORTE: TT246270
ORDEN INTERNA: 58014293
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CARLOS BUSTAMANTE
DOMICILIO CST
TEL: 667 303 3635
USUARIO FINAL: KARLETY CRISTABEL LIZARRAGA
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: VILLA DEL RIO
CALLE: DIECIOCHO DE FEBRERO 3047
C.P. 80050
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000062889
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246270
Orden Interna: 58014293
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:03:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:29:34
en atencion a cst Carlos Bustamante
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246270
Orden Interna: 58014293
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:29:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:09:51
Ing. Ocadiz INdica
: Ya paltique con la usuaria y el tema no fue el técnico el tema fue la instalación de la casa, acordamos realizar el cambio físico , nosotros le entregamos un producto nuevo y ella nos da el equipo que supuestamente esta dañado . no se le va a apagr ninguna compostura solamente realizaremos el cambio físico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:09:00
Solicito poyo a Ing Ocadiz
Usuaria requiere el pago por todo lo que ocasionó el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:59:41
Se solicita apoyo a EC. Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias de la reparacion el cual se describe a continuación: Fotos de la reparacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:38:11
Usuario indica que perdio las notas del material y no le dieron nota de la mano de obra.
Indica que por la reparación de la fuga, cambio de tubos y resanar, gasto aproximadamente $2250 aproximadamente
SE LE INDICA A USUARIO VALIDAR CON EL AREA CORRESPONDIENTE
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:36:07
La usuaria Indica requiere que se pague lo que ella ya mando a reparar y menciona nos en la tarde envia los comprobantes
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 14:12:35
Usuario solicita se haga la reparación de inmueble
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:46:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 18:17:20
Usuario nos escribe para solicitar su estatus
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:11:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:29:20
indica que la costructora del domicilio lleva un plomero y quitan su equipo ya que no funciono y se adjuntaron muchas crietas y fugas
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:17:55
Recibimos wa de usuario mencionado que el tecnico acude a su domicilio el dia martes pero que no le soluciona lo de su equipo y aparte le daño la tuberia
Se le pide apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:59:01
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:47:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:46:03
Se le solicta apoyo al ejecutivo Fany
Arleth Martinez 2024-06-19 12:27:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:13:30
CST indica que ya se puso en contacto con el usuario y hoy se atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:13:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:20:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:20:46
Usuaria comenta que nadie ha acudido a su domicilio a la revisión de su calentador, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 09:20:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:28:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 12:28:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 17:25
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 17:25:43
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 16:31:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Carlos Bustamante 2 + 2 = 4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 16:26:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 16:23:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 11:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 16:22:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Bustamante
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 16:22:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-07 14:01:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-07 14:01:06
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-07 14:00:15
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:59:07
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:55:21
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:54:24
Quedamos en espera de regulador
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:02:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 12:01:31
Se recibe carta d entrega y serie del equipo se le indica a usuario que falta imagen del regulador de gas y equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:40:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000062889
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:40:11
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:39:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de entrega y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 15:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:04:31
Se solicita comparta sus evidencias.
validar que marca es el equipo ya que usuario no sabe cual es la marca del equipo y asi asignar el reporte correctamente
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:35:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:32:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:32:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:32:19

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