Oscar Contreras

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Ticket No. 246276

TT246276 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Contreras
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5526980168
E-mail oscar.buco@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616922
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 13:38:05 Fecha Cierre 2024-07-29 12:05:54
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 53 22:23:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que hizo una compra en tienda en linea IUSA, le hicieron la entrega el día de hoy, sin embargo la bolsa esta rota y le faltan dos piezas,
Numero de pedido: 000059799
Fecha de compra: 3/06/2024
Logística tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia La Conchita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Niño artillero #35
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
factura evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:05:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:05:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:05:26
Usuario indica que recibio puezas faltantes, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:04:59
Envio correo:
@Karen,@Oscar, cuando se envían las piezas faltantes o se hara rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:03:11
Envie correo a Karen: Hola Karen, buen dia
Si se entrego, solo faltaron 2 pzs del código 616922 Válvula bola de PPR, vale $18.00, por eso mencionada que si es mas factible devolver $36.00 al cliente
Al pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:59:55
Usuario indica que no recibio nada, seguimos en espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 09:53:06
Oscar indica:
Las traigo en ruta el dia de hoy.
Confirmo en cuento queden entregadas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 10:42:47
Piudo aOscar se envien piezas faltanetes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 10:42:34
Envio correo a Oscar: Buena tarde Oscar
El cliente indica que no le han entregado las pzs faltantes, me apoyas para qu ya podamos concluir con este tema por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 13:41:17
Le aviso al cliente que hoy le entegan las 2 pzs faltantes para que este al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 11:01:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:29:29
Oscar:
Las colocamos en ruta de nuevo el dia de Mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:25:58
Correop de Karen:
Buenos días Oscar,
Que se necesita para entregar lo pendiente ? si se facturo? o que necesitas para que se entregue.
Tu apoyo por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:25:12
Usuario ondica que no ha recibido las 2 valvulas, envio acorreo a Oscar: Oscar el cliente sigue indicando que se le entreguen las 2 valvulas faltantes, que se puede hacer? Cuando se entregan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 16:31:55
El cñinete me ndic que no le han entegado las 2 Valviulas faltantes, le envio correo a Oscar para que las mande
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 15:27:14
Le aviso al cliente para que este pendiente mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:21:29
Oscar:
La coloque en ruta pero no pudieron contactar al cliente, pido me apoyes en indicarle si nos puede recibir el dia de mañana.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:59:27
Se comunico el cliente y comenta que aun no recibe las piezas faltantes, Pido a Ocar nos apoye con tus comentarios de cuando envia las piezas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 09:59:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:34:52
Oscar indica que se envia el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:34:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:28:48
En espera de entrega de 2 ps por parte de CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:28:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:09:26
Valido co cliente si ya recibio la 2 pzs que faltaron, indica que no ha recibido nada le avikso a OPscar maldonado, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:08:22
Le aviso al cliente quie se le van a enviar las 2 pzs, pido nos confirme
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 17:27:31
Oscra indica que s enevia esta semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 19:29:18
Se valido con clinete y le faltaron 2 pz del codigo 616922. Envio correo a Oscar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:06:41
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:00:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:00:14
Envio whastapp al clinete indicando que no faltaron productos, de acuerdo a las evidencias se envio de mas, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:00:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:43:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:43:19
De acuerdo a las evidencias se le mandaron de mas del codigo 216922 hay 25+13+10= 48 y se le facturaron 40
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 15:31:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:59:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:59:42
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:59:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:58:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:43:29
Se solicita comparta sus evidencias al chat de whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:42:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:42:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:42:01

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