Guillermo Cardenas Martinez

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Ticket No. 246274

TT246274 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Cardenas Martinez
Celular 771 71 5258 Teléfono Fijo 771 299 67 4
E-mail meyfer1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ENSAMBLE VALVULA DE TANQUE ALTO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 376294
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 13:31:44 Fecha Cierre 2024-06-27 16:19:55
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 22 02:40:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que requiere la devolucion ENSAMBLE VALVULA DE TANQUE ALTO no cuenta con suficiente lubricación para manipular el balancín esta muy duro
Direccion:
Estado :Hidalgo
Municipio: Pachuca de soto
Colonia: Centro, pachuca de soto hgo.
Calle:Vicente guerrero 702
Referencia: A un costado de la farmacias similares
Claudia Rojas
Telefonos : 771 71 52583, 771 299 67 45,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000392
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 20.1250882 Longitud -98.741408916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471873 ENTREGADEV 0840361852
NOTACRED 6111069067 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:55
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:19:02
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 11:26:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 11:26:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:43:07
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:40:32
Aprob IU43 26jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-26 17:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 15:45:16
Material en Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-26 14:56:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Ibarra Moreno cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-26 14:56:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-26 14:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-13 16:31:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-13 16:31:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92112000392 a No. de Factura: 9212000392
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-06-13 16:20:27
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Luis Ibarra Moreno
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:46:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:46:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 92112000392
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 08:46:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:02:26
Distribuidor comenta que la dirección donde se encuentra el material es en su sucursal y es la siguiente:
direccion: calle vicente guerrero 702, col. centro, pachuca de soto hgo., estado hidalgo, municipio: pachuca de soto, colonia., centro nO. 702., A un costado de la farmacias similares
Dirigirse con Claudia Rojas.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 16:00:12
a que se refiere con ubicación?, se reqiere un poco mas de explicación ya que se pasara a planta para validar si procedería la evolucion
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:51:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 16:48:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 16:48:32
Usuario comparte evidencias, se anexan
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 16:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 16:42:11
Se le solicita evidencia nuevamente para seguir con el proceso
Mauricio Suarez 2024-06-06 16:04:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:40:58
Se cambio latitud: 20.1250882
Se cambio longitud: -98.741408916
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:40:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:39:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-05 13:39:23

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