Jonathan Garcia

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Ticket No. 246265

TT246265 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jonathan Garcia
Celular 8331559984 Teléfono Fijo 2227274072
E-mail jgarc2@acehardwareintl.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA115V Tipo Producto
División Código 268452
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 12:59:53 Fecha Cierre 2024-07-26 08:47:45
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 50 19:42:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se genera ticket para aplicar NC de 1 MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA115V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661838
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO MISSOURI NO. 555 OTE PISO 4 LOCALES 8 Y 9
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Correo de solicitud Correo
documento para descuento comercial Evidencia
correo de Oscar Noguez confirmando ya cuenta con el material en CDPT Evidencia
Oziel confirma contabilizada la NC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 08:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 08:47:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:11:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:09:47
-> Se adjunto el archivo Oziel confirma contabilizada la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:08:27
la NC ya fue contabilizada 6111062853
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:07:04
-> Se adjunto el archivo correo de Oscar Noguez confirmando ya cuenta con el material en CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:30:49
Se tuvo una reunion con Javier Ocaña, Oscar oguez, Oziel para revisar el detalle de esta solicitud,
se acuerda que se debe entregar el minisplit físicamente a Oscar Noguez
Se acude por equipo con Neto y Hugo por el equipo a Zona Norte para entregarlo a CDPT
Se entrega equipo a Oscar Noguez
Oscar confirma via correo ya cuenta con el materiasl
Oziel solicita a Lic Javier Ocaña comparta el número de solicitud por descuento comercial para contabilizar la nota de crédito por favor
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:29:55
OZIEL LE PREGUNTA A Oscar Noguez
Oscar ¿SAP no genera un documento cuando hacen el ingreso manual o como se refleja en sistema el ingreso de este material en especifico?

Saludos
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:45:12
-> Se adjunto el archivo documento para descuento comercial el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:39:00
CDPT realizo un formato de entrega de material y que se pueda hacer la NC
Oscar compartio Formato a Oziel, Oziel solicita saber cual es el numero de documento en SAP, quien da esta respuesta es Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:38:09
Oziel: Que envíen evidencia del ingreso manual para que se contabilice la nota de crédito por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:40:32
javier Ocaña:
El producto está fuera de la facturación que está pendiente de pago se realizara nota por descuento comercial el ingreso se realizara manual.
Oscar / Garita.
Por favor su apoyo con la confirmación del ingreso manual de este producto por garantía Cliente Ace Hardware 99155.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:40:12
Javier Ocaña:Envié correo al cliente para que el acepte el descuento en un documento de sus pagos futuros, favor de indicarme donde se encuentra el materia para que le den ingreso manual ya que será por descuento comercial.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:39:31
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 13:34:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:44:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:44:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:44:23
Se procede al cierre, cuando se envien evidencias se genera nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:44:19
se envia correo a Lic Javier Sanchez Ocaña para que nos apoye en aplicar la NC,
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 16:21:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661838 a No. de Factura: 9211661838
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 16:21:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 16:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 16:21:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:12:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:12:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:11:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:11:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:10:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:10:04
Material ya fue recolectado y se encuentra en CDPT PAsteje
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:09:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661838 a No. de Factura: 9211661838
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:08:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-05 13:05:16

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