Bruno Hernandez Hernandez
TT246253 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bruno Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 5518180619 | Teléfono Fijo | 5579179054 |
| bruno3-6@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 12:06:39 | Fecha Cierre | 2024-06-05 16:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 04:43:44 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Ernesto Ocadiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar asesoria sobre reguladores. Indica son para una tortilleria y requiere reguladores que tengan buena presion de gas pero que ahorren. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Acolman | Colonia | Tepexpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Mex. Teotihuacan KM 34.5 | ||
| Referencias | Carretera Mex. Teotihuacan KM 34.5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6200703 | Longitud | 98.977183413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:52:08
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:52:08
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:52:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:51:58
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:51:58
Nos comunicamos con el cliente para ver el tema, pero el necesita un regulador semi industrial , pero nosotros no lo manejamos . por otro lado case, No recomienda que comprar a un usuario por que no tenemos el conocimieto, de bemos calizarlo con un distribuidor de zona .
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:51:32
Ernesto Ocadiz
2024-06-05 16:51:32
Se solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:11:26
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:11:26
Se cambio latitud: 19.6200703
Se cambio longitud: 98.977183413
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:11:05
Se cambio longitud: 98.977183413
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:11:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:32
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:27
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:24
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:08:24
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 12:08:24