Irma Palmeros
TT246252 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Palmeros | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| palmeros_12@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267363 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 12:02:01 | Fecha Cierre | 2024-06-05 12:06:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:01:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando que su regulador presenta una fuga de gas en el centro de regulador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Misantla | Colonia | Misantla Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio conocido la palma | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:34
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:34
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:27
Se indica numero de reporte y se solicita acuda a tienda para que le apoyen con el cambio.
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:06:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:32
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:27
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:11
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 12:05:11