Erika Estebanes

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Ticket No. 246250

TT246250 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Estebanes
Celular 5556241400 Teléfono Fijo 5541342237
E-mail 8702-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-05 11:27:38 Fecha Cierre 2024-06-17 13:21:34
Tiempo Respuesta 00:18:08 Tiempo Solución 12 01:35:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de home depot Solicitando garantia de una bomba centrifuga la cual ya no enciende.
Dirección
Calle: Calzada del Hueso #670
Colonia: El Roble
Municipio: Coyoacán
Estado: Ciudad de México
CP: 04870
Departamento: Recibo.
Nombre de la persona que recibe: Erika Estebanes - Javier Olvera
2 números telefónicos: 56241400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8702-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4275
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246250 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018083 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Imagen de la bomba
Evidencia Ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda ewviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:21:34
ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:21:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:20:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246250
Orden Interna: 56018083
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458100
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810093001
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:20:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: ewviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:56:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:19:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:18:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:17:57
fecha de acuse de entrega 10/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:17:48
se puso en ruta en sap 08/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246250
Orden Interna: 56018083
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458100
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810093001
Orden de transporte : 0000522911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:05:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246250
Orden Interna: 56018083
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093001
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:32:32
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:13:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458100
N° DE REPORTE: TT246250
ORDEN INTERNA: 56018083
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXIO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246250
Orden Interna: 56018083
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:09:30
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246250
Orden Interna: 56018083
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:22:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:21:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-05 12:12:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-05 12:11:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-05 12:11:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-05 12:07:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Arleth Martinez 2024-06-05 12:02:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Arleth Martinez 2024-06-05 12:00:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Arleth Martinez 2024-06-05 11:54:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-05 11:45:46

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