TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elisa Alatriste

Ticket No. 246258

TT246258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Elisa Alatriste
Celular	6143499486	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	compras3@casamyers.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	320425
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 12:42:02	Fecha Cierre	2024-06-11 16:58:21
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	6 04:13:05
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de material de una rosca la cual se encuentra dañada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211783561
Fecha de Compra	2024-06-04	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GAMMA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	notificacion de cierre	notificacion de cierre factura,fotografia de su equipo ya en la sucursal visualicemos el numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:58:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:58:21

factura,fotografia de su equipo ya en la sucursal visualicemos el numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:58:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:58:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:58:05

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre factura,fotografia de su equipo ya en la sucursal visualicemos el numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:57:57

comenta el asuario no se encuentra en el lugar el compañero que se encarga del proceso y nos indican que se volveran a comunicar con nosotros

Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:47:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:31:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:15:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:48:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:46:52

Se solicita la imagen del material, direccion y datos de la persona

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:46:44

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:46:28

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:46:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:45:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:45:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 12:45:16